Специалист по работе с клиентами: что нужно знать перед поступлением

[Gorew]

Привет форумчане, прошу совета. Думаю пойти учиться на специалиста по работе с клиентами. Нравится общаться с людьми, решать их проблемы, но не совсем понимаю, чем эта работа отличается от продаж. Подскажите, в чем специфика и реально ли найти работу в Москве после колледжа? Заранее спасибо всем откликнувшимся.

[Silvester]

Привет. Специалист по работе с клиентами — это не продажи, а сопровождение. Ты не навязываешь товар, а помогаешь клиенту: отвечаешь на вопросы, решаешь проблемы, координируешь процессы внутри компании. Продажи — это про закрытие сделки, а клиентский сервис — про удержание клиента и его лояльность. В Москве такие специалисты нужны в банках, IT-компаниях, ритейле. После колледжа можно начать с позиции менеджера поддержки и дорасти до руководителя отдела. Посмотри колледж на специалиста по работе с клиентами в Москве — там учат работать с возражениями и вести клиентскую базу. Главное — будь терпелив и не бойся сложных диалогов.